设计信任：荣露涵如何用体验构建用户与系统之间的情感连接
在当代用户体验设计的讨论中，"信任" 很少作为明确的界面元素被呈现。但对于设计师 荣露涵（Luhan Rong） 来说，信任既是设计目标，也是设计手段。
她主导的作品——无论是获得多项国际大奖的智能健身系统 HERCS，正在开发的创作者工具 OpenWav，还是专为新人设计师打造的求职模拟平台 UXMock——都指向同一个核心命题：在科技愈发复杂的当下，如何让用户感到被理解、被支持，并且拥有掌控感。
2025 年，HERCS 与 Roomly 项目一同赢得了 德国红点设计奖（Red Dot Award）中极具分量的设计概念奖与品牌传播奖双项荣誉，同时获得 IDA 设计金奖、MUSE 银奖与 Titan 创新奖银奖。这些奖项的评审团成员来自微软、Nike、Airbnb 等国际一线科技与设计机构，从全球数千件作品中遴选获奖者，对产品的创新性、社会影响力与用户体验一致性要求极高。Luhan 是其中极少数将“系统性信任机制”纳入评审讨论的华人设计师。
信任，不是风格，是机制
“信任不是设计语言的结果，而是交互系统的副产品。” 荣露涵如是说。
在 HERCS 的设计中，她刻意避免使用“评分式”的反馈模型，转而构建一套渐进式引导机制。用户在完成每组动作后获得即时鼓励，系统提供的建议以“教练对话”的方式呈现，而非“系统错误提示”。
在 UXMock 中，她则将“失败”重新定义为“成长路径的一部分”：系统不会判定对错，而是提供结构化复盘建议，并通过视觉化进步曲线建立学习者的自信心。
这种设计思路，在她看来，是用户愿意持续使用一个产品的根本：“没有信任，功能越多只会让人焦虑。”
信任系统的三大设计基石
● 可预测性
系统的行为必须是稳定、可理解的。她设计的产品中，大量细节交互采用预期路径，不制造“惊喜”，而提供“我知道接下来会发生什么”的确定感。
● 选择权
无论是 AI 提供训练建议，还是平台引导内容发布，用户都始终拥有接受与否的自主选择权。她称之为“soft control”——让系统成为支持者，而非主导者。
● 情绪对话
系统反馈必须具备情绪温度。从“你完成得不错”到“欢迎回来”，她强调语言与节奏的设计应贴近用户当前的心理状态，而不是围绕功能状态设置。
从系统设计者到情绪架构师
在 纽约大学 ITP 与 普瑞特艺术学院 的交叉背景下，Luhan 不仅拥有强大的逻辑建模能力，更具备将技术转化为“用户可感知体验”的能力。
她认为下一代的 UX 设计师，不只是界面优化者，而是“体验信任的架构师”：“科技的发展是线性的，但人们的接受是非线性的。我们要做的，是在两者之间搭桥。”
用持续实践打磨信任系统
除 HERCS 与 UXMock 外，Luhan 目前还担任 D2C 创作者平台 OpenWav 的核心设计负责人。该平台致力于帮助独立音乐人、内容创作者与粉丝建立可持续连接，功能涵盖演出活动、周边商品交易、内容解锁与订阅系统等。
2025 年 8 月，OpenWav 被 Forbes（福布斯）专题报道为“连接东西方创作者经济的创新平台”。Luhan 在项目中主导了多市场设计逻辑、创作者工具链与粉丝解锁机制，使其成为不仅技术完整，也情感可信的创作平台。
一个不断被验证的理念
即使 OpenWav 与 UXMock 仍处于迭代之中，Luhan 所构建的信任设计逻辑已在测试用户中获得显著反馈：
● 用户留存率更高
● 新手用户愿意尝试更多功能
● 用户对系统推荐的接受度提升
这不仅是交互设计的胜利，更是情绪体验设计策略的体现。
“未来的界面不一定是图形，也许是语音、手势甚至预判行为。但无论形式如何变化，真正能留下来的，是信任感。”
在这个信息过载、界面复杂、技术碎片化的时代，荣露涵选择用最系统的方式，去传递最温柔的体验。
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